Рецензии на книги — Изадор Шарп
27 июля 2016 г. 13:03
3K
"Философия гостеприимства Four Seasons" - это рассказанная от лица создателя сети Изадора Шарпа история в 366 страниц о том, как создавался ныне всемирно известный и пользующийся уважением бренд гостиниц класса "люкс". О том, как был пройден путь от одного никому не известного отеля в Торонто до сети гостиниц, насчитывающей более, чем 82 отеля в 34ех странах мира. В книге также делается акцент на четырех основополагающих элементах, на которые опирается бизнес-модель отелей Four Seasons: - 1 - качество, - 2 - сервис, - 3 - культура, - 4 - бренд.
Каждая из составляющих подробно рассматривается автором в отдельных разделах книги с соответствующими названиями и по возможности подкрепляется яркими примерами из жизни. Пожалуй, особо подробно автор затрагивает тему сервиса, что вполне…
