Книги
Смотреть 2
Рецензии
Смотреть 2
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
24 октября 2022 г. 14:32
167
4 Мы выбираем компании за их товары и услуги, а бросаем их из-за оплошностей сервиса (с)
С недавних пор мне по долгу службы требуется вникнуть в тонкости клиентского сервиса, поэтому начала методично изучать литературу по теме. Эта книга - одна из первых, что мне посоветовали. И не зря.
Авторы подробно рассказывают о своей идее улучшения клиентского опыта, который вкратце можно назвать как "сокращение клиентских усилий". К чему нас приучили истории успеха великих компаний? К тому, …
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
3 ноября 2023 г. 16:38
229
3
Эта книга является тем редким исключением, когда читая её во второй раз, я пересмотрел к ней своё отношение. Можно сказать, что причиной этому стала откровенная реклама собственных услуг авторов. Другими словами, эта книга является хорошо закамуфлированной рекламой консалтинговых услуг авторов этой книги. Возможно, тем, кому книга очень понравилась, это либо не заметят, либо не придадут …
Цитаты
Смотреть 12
24 октября 2022 г., 13:33
24 октября 2022 г., 13:33
