КнигиСмотреть 1
РецензииСмотреть 1
17 июля 2015 г. 00:16
185
4
Данную книгу прочитал повторно, вторая редакция от 2010 года. Без сомнения, это одна из самых лучших книг на русском языке о создании контактного центра. Принимая во внимание, что на российском рынке книг, посвященных тематике контактных центров всего 4.
Для человека, целью которого стоит построение контактного центра, конечно, книга будет слишком проста, однако же, с точки зрения пособия для начинающего менеджера контактного центра подойдет очень хорошо. Пригодится также людям, осваивающим науку построения КЦ на позициях стажеров и для менеджеров по продажам, продающим данный продукт.
Честно говоря, сама Александра, не буду умалять ее значимости в роли евангелиста КЦ, долгое время работала в компании Avaya, решения которой в основном и берутся в виде примеров, на позиции…
