Рецензии на книги — Карл Сьюэлл

Если ваша компания хоть как-то связана с сервисом и оказанием услуг, а вы до сих пор не читали эту книгу - срочно исправляйтесь.

"Клиенты на всю жизнь" - это опыт диллерского автосалона Cadillac, в котором все, начиная от директора и заканчивая продавцами и механиками не сидят на месте, а бьют производственные рекорды. Зачастую свои же. Но, согласитесь, все равно приятно продавать на 25% больше, чем ты продавал вчера. Ну и что, что ты побил свой рекорд, ведь до этого лучшим во всем Далласе все равно был ты. Это было вчера. Сегодня ты стал лучше себя вчерашнего. И в этом смысл.

В книге очень много практических примеров. Да, многие из них показательны исключительно если речь идет о компании-автодиллере. Но если вы хороший специалист, то без труда не только почерпнете что-то полезное для…

Must read для всех, кто связан с продажами. Лёгкая и небольшая книга с практическими советами. Многое можно внедрять сразу.

Карл пишет о старой, простой, но важнейшей идее — клиент всегда прав.

«Лучшая в в мире системаклиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал и делай это с первого раза.»

В постсовке особо актуально и эффективно.

Меня порой настораживает столь позитивная риторика, но это издержки менталитета.

БИЗНЕС-КНИЖНЫЙ КЛУБ

Книга хорошая, написана нормальным языком, структурирована, в конце каждой главы обобщение дано. И мысли в ней есть полезные, для кого-то новые - как действительно сделать лучше клиентский сервис. Но есть одно НО. Жирное такое и большое. Дело в том, что в целом, за исключение компаний гигантов, наш бизнес очень далек от такого приоритета как обслуживание клиентов. Да, где-то это даже декларируется, но вот реальные действия, усилия, вложения направлены на получение прибыли. Говорю исходя из своего опыта работы в трех разных компаниях в подразделениях, которые непосредственно работают с клиентами.

А книга полезная, особенно, для новичков в обслуживании.

Как же все-таки отличается подход к работе зарубежных компаний от российских! Просто небо и земля!

Карл Сьюэлл построил свой многомиллионный бизнес на продаже автомобилей. В этой книге он делится своими секретами успеха, которые основаны на том, как не только привлечь клиента, но и удержать его навсегда. Автор настаивает на том, что хороший бизнес строится именно на постоянных покупателях и излагает нам целую систему различного стимулирования и поощрения клиентов, продавцов и даже конкурентов. Вот лишь некоторые его мантры, которые мне очень понравились: -Не бери с клиента денег за услугу, которую оказал бы другу бесплатно. -Не стесняйся заимствовать идеи у более успешных компаний. -Обещай меньше, делай больше. -Уволь контролеров, они делают людей безответственными. -Твой бизнес не должен…

Книга предназначена для тех, кто занимается продажами и розничной торговлей, но я, как проджект-менеджер, увидела несколько полезных крупиц знания. Когда я работала с разработчиками, постоянный вопрос от них был "Сколько мы будем ещё соглашаться с клиентом? Ведь он нас использует!". И в книге я нашла простой ответ: "Клиент всегда прав – до какого-то предела. Нужно найти этот предел".

Мне совсем не понравилось, что в книге, когда рассказывал автор об идеальном и самом эффективном сотруднике, рисуют образ типичного трудоголика, который не ходит на обед, живет исключительно работой и успехом компании. Что в этом хорошего? Это грозит только моральным истощением и выгоранием, даже если сотрудник обожает свою работу. Нельзя пренебрегать отдыхом, а возводить трудогодизм в статус религии — это…

По моему мнению, полезная и качественная книга. Единственным недостатком считаю то, что материал изложен тезисно. Авторы указали выводы своей многолетней деятельности, те "фишки", которые сработали в их бизнесе. Нам же, простым читателям, остается либо выписать все советы Сьюэлла и Брауна на листочек, исполняя неукоснительно, либо планомерно и последовательно внедрять советы в своей деятельности, проверяя их истинность.

1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

2. Системы, а не улыбки. То, что вы говорите “пожалуйста” и “спасибо”, вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.

Дальше...

3. Обещайте меньше, делайте больше. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.

4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – “да”. Точка.

5. Увольте ваших контролеров и ведь департамент отношений с клиентами. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.

6. Нет жалоб? Что-то не так... Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.

7. Измеряйте все. Футбольные команды это делают. Вы…

Вам необходимо прочесть эту книгу, если вы хотите развивать свой бизнес.Авторы Карл Сьюэлл и Пол Браун буквально написали инструкцию, как стать лучшими в своём бизнесеПочему никто не заставил меня прочитать эту книгу раньше??Главная мысль здесь: лучший клиент - постоянный клиент. И по сути, весь сервис направлен именно на это. Как сделать так, чтобы люди возвращались и возвращались вновь.Я проанализировала свои продажи и поняла, что да, ~80% продаж - это повторные продажи.Сложно собрать все крутые мысли в одном посте, но те, что меня больше всего зацепили попытаюсь процитировать:• если клиент о чем-то просит, всегда отвечай «да!», даже если пока не знаешь, как сделать то, чего он хочет;• не бери денег за такие доп.услуги, которые являются помощью. Если вы не попросили бы друга оплатить…

Перечитывая книгу. Главное, что нужно понимать касательно этой книги, это то, что она описывает все те теории маркетинга, которые можно найти как в академической литературе, так и в бизнес-книгах. А в качестве иллюстрации был взят автосалон. Т.е. в книге присутствуют практически все те советы, что дают профессиональные маркетологи. Многие читатели критикуют таких маркетологов, говоря, что их советы годятся лишь для крупного бизнеса. Иногда это верно, но в большинстве случаев советы или даже целые книги по маркетингу, можно внедрить в практику любого бизнеса. Ну, или почти любого. Так что, пока я читал эту книгу, я каждый раз подмечал, что многие теории я встречал то у Котлера, то у Траута с Райсом, то ещё у какого-то знаменитого маркетолога.

Итак, в книге автор описывает свои способы…

КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ/ Карл Сьюэлл ______________________ О ЧЕМ: о том, как создать потрясающий сервис убивающий всех конкурентов ______________________ Эта книга мировой бестселлер и мне давно хотелось ее прочитать. Всегда говорю, что мечты сбываются и вот она у меня в руках. В России с сервисом полная беда и эта книга именно о том, как покорить клиентов, влюбить в себя и при этом неплохо зарабатывать. Работа с клиентами - это почти безбюджетный способ маркетинга. И мне понравился каждый совет данный в этой книге. Я даже закрыл глаза и помечтал немного о таком сервисе в России. Программы #магазинно , #ревизороо наглядно показывают, как у нас относятся к клиентам. И учтите, это ещё камеры и гласность ( а если их убрать?!). Самое главное - это спросить у клиента, что ему нужно и…

Жалею, что держал эту книгу «далеко в чулане» и не прочитал давно. Замечательно написано, замечательно передан опыт, просто замечательно. Сразу видно, что подход к продажам Cadillac был использован и при написании этой книги. Не зря её многие хвалят и советуют, присоединяюсь к ним двумя руками! 5/5

Каждый раз, когда я натыкаюсь на дурацкое обслуживание и начинаю закипать, я не ругаюсь. Я просто советую прочитать эту книгу. Мне бы хотелось, чтобы её прочитали все. Честно. Может быть тогда перестали бы звонить недопродажники с дурацкими сриптами без чувства клиента.

На что похоже? Книга-чизкейк. Простая, предсказуемо вкусная, понятная, разделенная на удобочитаемые и удобоусваеваемые кусочки, симпатичная и настраивающая на лад "Я люблю свою работу, клиенты мои зайки, пойду поглажу костюм, приду на работу часов в 7, все переделаю, и офис мой расцветет любовью к клиенту, соревновательной творческой борьбой и потом всем пицца бесплатно". Ну или что-то такое.

На самом деле она не такая простая и глазированная, как кажется. Копнуть бы каждую главу - чего стоит хотя бы система управления складом. Или набор персонала. Авторы предлагают быстро оглядеть со всех сторон их концепцию, овладеть основополагающими принципами, распробовать их - и попробовать применить в своей сфере. Без готовых рецептов, но с толковыми, простыми рекомендациями. Кто ищет, тот найдет,…

Книга нейтральная, но очень приятная. Похожа больше на художественную, чем на бизнес литературу, только из-за этого ставлю 3 (нейтрально). Это чистой воды ПСИХОЛОГИЯ правильного подхода к обучению персонала, но и немного о презентах и хорошем отношении к клиентам.

1) Она не для Предпринимателя, - она для рядовых сотрудников, т.к. Предприниматель итак любит свой бизнес. А вот СОТРУДНИКАМ, порой надо всучать такие книги, так как не все понимают, что занимаются одним большим общим делом. Она учит быть членом команды! Книга написана легким языком, она вовсе не занудная/поучительная, она скорее автобиографическая.

2) Её можно купить, чтобы потом цитировать на собраниях с персоналом или выдавать на тренингах. Так как Руководитель не всегда бывает на месте, он не может уследить за всем. И тогда,…

Перечитал... Открыл, чтобы найти одну цитату, зацепился взглядом, и не удержался - дочитал до конца :)

Великая книга о сервисном подходе к бизнсу! Про то, как надо строить бизнес на основе правильных и долгосрочных отношений с клиентами. Книга несомненный must read всех времен и народов, потому что:

1) Читается очень легко, написана просто и понятно 2) Содержит множество кейсов и примеров из живого бизнеса 3) Будет полезна не только начинающим, но и тем, кто в бизнесе давно, но постоянно совершенствует его - в книге кладезь идей, позволяющих тюнинговать бизнес бесконечно :) 4) Книга очень позитивная, заряжает энергией и оптимизмом 5) Возможно, профессионалу книга покажется "простенькой" (например, каждую из отдельных главок книги я мог бы легко развернуть в отдельную книжку по теме ;) ).

НО…

Думаю, глупо оспаривать утверждение, что самым важным аспектом в любом бизнесе является конечный потребитель, то есть – клиент! Из этого вытекает, что в процессе построение основных задач и целей, главным приоритетом должен является именно он. От этого зависит конечный успех самого бизнеса и его доходность ⠀
⠀
Предприниматель Карл Сьюэлл, загоревшийсь этой простой истиной, решил активно внедрять ее в собственный бизнес – продажа автомобилей люкс класса (Cadillac, Lexus), ну и в промежутке между экспериментами и полученным опытом написать действительно стоящую книгу «Клиент на всю жизнь».
⠀
Книга очень понравилось по своей структуре и содержанию.

Она разделена на части и главы. В конце каждой главы, в отдельной колонке, выделены выводы.  Благодаря этому можно достаточно быстро и просто все…

Данная книга хорошо раскрывает смысл лояльность клиентов. Так же автор на примерах рассказывает про соотношение лояльность и выручки с каждого клиента в течении многих лет.

C одной стороны ничего не обычного, но в целом много интересных методик, которые позволяют расположить и удержать клиента. Структурированно, нет воды, много примеров из реальной жизни. 5

Мне эту книгу посоветовали на работе для лучшего понимания, что такое "клиент" и с чем его едят. И думаю, многие поймут, что за чтение я взялась со страхом. Мне казалось, что это будет нудная и неинтересная книга, которую мне будет совсем не интересно читать. Наверное, было сравнимо с чтением в школе по программе. После прочтения первых 20 страниц, я поняла, что книга будет мне полезна, а что самое лучшее, она мне нравится! "Клиенты на всю жизнь" - это книга о пробах, ошибках и экспериментах диллерского автосалона Cadillac во главе с Карлом Сьюээллом. Он понял, как поднять продажи и как сделать так, что бы клиент был предан вам долгие-долгие годы. Думаю, всем кто хоть как-то связан с продажами, книга будет интересна. А еще она пригодится людям, которые начинают развивать свой проект…

Различные аспекты клиенториентированности - от интерьера Вашего заведения/салона/магазина до речевок вашего персонала - в книге коротко и по верхам описано все. Впрочем, вдумчивому читателю больше и не нужно - есть над чем задуматься, есть, с каких позиций проанализировать свой бизнес. А главное - книга показывает отличный пример клиенториентированного мышления. смотри на все процессы своего бизнеса глазами гостя-покупателя-клиента. Так и хочется добавить: "И будет тебе счастье" :)

Возможно, для человека, который занимается работой с клиентами, сервисом не первый день и год, многие вещи покажутся очевидными (вроде - будьте вежливыми с гостями, сделайте интерьер уютным и домашним). Но я (4 года в сфере услуг) выписала в свой рабчий блокнот две полноценные идеи по улучшению сервиса. и я…

Впервые книга вышла в 1990 году в США, но до сих пор является актуальной и популярной. ⠀ Хотя ничего нового из нее и не узнала, я все равно в восторге и считаю, что каждый, кто занимается бизнесом и продажами просто обязан её прочесть! ⠀ Да, в ней собраны простые истины, которые все мы (ну или почти все) знаем,но почему-то никто (или почти никто) на практике не применяет!Я бы сказала, что это практически полное пошаговое руководство для тех, кто хочет обеспечить лучший сервис для своих клиентов и научиться мотивировать своих сотрудников. ⠀ Отдельное спасибо авторам за то, что в книге нет воды!Вообще, ни капли! И при этом читается она очень легко,так как всё показывается на конкретном примере. ⠀ В общем,к прочтению книгу обязательно рекомендую, а ниже перечислю основные правила, о которых…