Автор
Фред Райхельд

Frederick F. Reichheld

  • 6 книг
  • 56 читателей
3.6
43оценки
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
3.6
43оценки
5 6
4 24
3 7
2 5
1 1
без
оценки
17

Фред Райхельд — об авторе

  • Родился: 1952 г. , Кливленд, Огайо, США
Я — Фред Райхельд или представляю его интересы

Биография — Фред Райхельд

Фред Райхельд — американский автор бестселлеров New York Times, спикер и бизнес-стратег. Он наиболее известен своими исследованиями и статьями о бизнес-модели лояльности и маркетинге лояльности. Он является создателем системы управления Net Promoter.

КнигиСмотреть 6

РецензииСмотреть 3

Yablochko

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

2 сентября 2016 г. 01:13

430

2.5

Не люблю, когда то, что можно было бы сделать информативной брошюрой, с садистским удовольствием развозят на целую книгу. Я взялась за эту книгу, т.к. наша компания тоже использовала NPS (индекс потребительской лояльности) в качестве одной из ключевых оценок успешности бизнеса. Своего рода эта книга была настольной для директора, а значит и для каждого лояльного работника. Нужно? Да. Очевидно? Тоже да.

История развития реальных компаний, которые взяли за базу использование этого самого индекса, конечно, не может внушать уважения, однако на мой взгляд тут помешали мои ожидания. Я хотела больше инструментария и меньше воды, а получила большей частью хорошие истории пережеванные с разных углов по нескольку раз.

12 ноября 2023 г. 21:43

42

2

Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4) себя любимого.

Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.

Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...

Развернуть

Поделитесь