robot 1 февраля 2014 г., 13:46 Пожаловаться Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:45 Пожаловаться Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:48 Пожаловаться Если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:45 Пожаловаться Если «благодаря» проблеме вы исправили систему — значит, она смогла сослужить вам и добрую службу. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:44 Пожаловаться Если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да» — при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:43 Пожаловаться Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:48 Пожаловаться Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться. Это неприятно, но у вас по крайней мере будет шанс исправить положение вещей. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:45 Пожаловаться Говорили, что время в 90-х годах станет валютой. Это оказалось правдой. Клиенты не только ждут более качественных продуктов и услуг, но и хотят получать их быстрее и проще. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:44 Пожаловаться Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже. Японцы имеют специальный термин для процесса непрерывного улучшения: «кайзен». Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:49 Пожаловаться Люди считают, что, если вы любите детей и собак, с вами все в порядке. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:48 Пожаловаться Не платите людям дважды за одну и ту же работу. Никто из вас — ни компания, ни работник — не должен получить денег за работу, которую приходится переделывать. Превосходное обслуживание и гарантии качества строятся на партнерстве. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:43 Пожаловаться Если идея работает в одной компании, вы можете быть уверены, что она сработает и в другой. Люди не так уж сильно отличаются друг от друга. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:43 Пожаловаться Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:42 Пожаловаться Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене. Вместо этого всегда старайтесь рассказывать о принципах, на которых основан ваш бизнес. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:47 Пожаловаться Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше. Проводя интервью с кандидатами, мы должны искать «желающих» людей. Они на самом деле желают работать у нас? И, что еще важнее, они на самом деле желают заботиться о наших клиентах? Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
blinch 16 февраля 2012 г., 07:41 Пожаловаться Найти причину того, что товар не продается, так же важно, как и найти причину хороших продаж. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
blinch 16 февраля 2012 г., 07:37 Пожаловаться Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
OlgaScarlett 10 апреля 2019 г., 15:09 Пожаловаться Мы поняли, что у нас есть только один способ отличаться от других, и он заключен в наших работниках. Ведь все фирмы имеют доступ к одним и тем же источникам капитала. Инновации могут быть скопированы на следующее утро. Любые нужные технологии внедряются по мановению руки. Так что конкурентное преимущество могут создать… Развернуть Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
Chervychok 29 июня 2016 г., 02:00 Пожаловаться Но мы реалисты и знаем, что большие перемены нельзя сделать за один вечер, — а потому делаем небольшие улучшения, но непрерывно. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4
robot 1 февраля 2014 г., 13:49 Пожаловаться Клиенты – хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1 % изменить ваше отношение к 99 %. Клиенты на всю жизнь Пол Браун, Карл Сьюэлл 4,4