Новинки Веры Валентиновны Кобзевой

Эта книга - сборник решений, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы:
- прекратить тратить деньги на рекламу;
- удержать Клиентов после первого визита;
- увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода;
- включить "сарафанное радио".

Здесь собраны только практические инструменты для управления сервисом и сервисным персоналом. Берите и делайте!
- 240 практических примеров от автора и руководителей в индустрии красоты;
- 44 экспертных совета;
- 30 типовых ошибок в управлении сервисом салона красоты;
- 42 практических задания для создания Отличного Сервиса.


Книга написана для опытных и начинающих владельцев, руководителей, управляющих салонов красоты, клиник косметологии, СПА-салонов, центров здоровья и красоты.

Эта книга поможет любому руководителю организовать систему эффективного обучения сотрудников и получить отдачу от инвестиций в это обучение. Сегодня большинство компаний, признавая необходимость обучения персонала и рассматривая тренинги как

Дефицит культуры поведения, элементарной вежливости в общении между людьми - такова реальность наших дней. Цель этой книги - показать, каким приятным может быть общение, если следовать правилам этикета, как знание и применение этих правил позитивно

В книге изложена авторская концепция посттренинговых занятий в торговой компании. Авторы подробно описывают подходы к организации и проведению посттрениговых занятий, содержание тренинга `Эффективное обслуживание покупателей в торговом зале`,

Если вы хотите преуспеть в жизни, добиться поставленных целей, вам потребуется, прежде всего, научиться правильно держаться в обществе, вести деловой разговор с партнерами по бизнесу, уметь произвести благоприятное впечатление на окружающих в любой ситуации. Овладеть всеми тонкостями правил хорошего тона этикета вам поможет эта книга. В ней в форме вопросов и ответов авторы доступно рассказывают о нормах поведения в быту и на работе, шаг за шагом раскрывая перед читателями основную формулу успеха в жизни - умение нравиться.
Книга представляет интерес для самого широкого круга читателей.