Рецензии на книги — Джон Шоул
8 февраля 2019 г. 02:32
851
5 Сервис - это ваш единственный ориентир
Каждый из нас, хотя бы единожды, но сталкивался с плохо оказанной услугой, хамством, обманом, не качественным товарами пр. Скорее всего после этого мы просто-напросто откажемся от услуг этих компаний и людей, и впоследствии найдём им замену. Людей ориентированных на предоставление высококачественных услуг и сервиса единицы. В 21 веке, в эпоху рыночной экономике и открытому доступу к любой информации, на длиной дистанции выиграет забег только тот кто ценит своих сотрудников и качество предоставляемых услуг. Джон Шоул - специалист в области культуры сервиса и обучение персонала. Он более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Прочитав эту книгу вы узнаете истории десятка компаний которые благодаря ставке на сервис, отношению к своим сотрудникам и…
10 июня 2023 г. 11:09
206
3
Повышение качества сервиса – инструмент увеличения прибыли. Разработайте стандарты обслуживания, определите цели и средства их достижения. Обещайте меньше, делайте больше. Если возникает проблема, решайте её так, чтобы был доволен клиент, а не руководство. Относитесь к потребителям как к партнёрам на всю жизнь. Сделайте больше, чем ожидают покупатели, и они сочтут обслуживание превосходным.
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
5 июня 2013 г. 21:57
440
3
Скажу так - местами язык излишне экономический, трудновато воспринимаем - в этом отношении книга К.Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь", написанная также по данной теме, куда более легче и гармоничнее усваивается. Но кое-какие мысли и идеи из книги Дж. Шоула мне понравились, и я взяла их на вооружение. Интересно было почитать the best practice компаний-лидеров в области построения системы обслуживания клиентов. Но ещё один "минус" этой книги - она, увы, не для нашего российского менталитета, и многие идеи Шоула, к сожалению, не применимы в современных реалиях. В целом неплохая книга, поэтому ставлю 6 баллов из 10.
Об основоположнике концепции идеального сервиса Дж.Шоуле я узнала как-то из сообщения нашего генерального директора на корпоративном портале, и решила прочесть эту книгу, ознакомиться с автором, исправить своё невежество. Поэтому выражаю благодарность своей Работе, на которой я узнаю много нового и развиваюсь!
31 марта 2023 г. 01:30
32
1 Больше брошюра, нежели книга
Ничего полезного для себя не почерпнул. В книге на всех страницах рассказывается про "несокрушимый" сервис и как он важен для компании. Каких-либо методов построения сервиса либо советов по улучшению не приводится. Не рекомендую к прочтению.
