Рецензии на книги — Джек Митчелл

⠀⠀⠀⠀⠀Итак, перед нами своеобразный устав клиентоориентированности; свод правил обслуживания, к которым должна стремиться любая компания, чья деятельность связана с продажей товаров, оказанием услуг, производства работ, и вообще касается постоянного общения с людьми. ⠀⠀⠀⠀⠀Автор книги - американец Джек Митчелл, владелец семейного бизнеса - розничных магазинов люксовой одежды. ⠀⠀⠀⠀⠀В далеком 1958 году предпринимательство начали родители Джека, скромно выставив в местном магазине сантехники на продажу три мужских костюма. Первое объятие было заготовлено тогда же: любого покупателя ожидал вкусный свежесваренный кофе. Бесплатный, разумеется. ⠀⠀⠀⠀⠀Постепенно крохотное дело развилось в солидное предприятие, не сдающее своих позиций по сей день. Секрет успеха прост:

"Мы - команда обнимателей.…

Цитата:

Если планка каждого сотрудника установлена на правильном уровне, то каждый из них достигнет собственной профессиональной цели и ему это понравится

Впечатление: Это книга просто маст-хэв для работающих людей-управленцев. У меня она есть в личной библиотеке и перечитывалась ни раз, со всеми вытекающими. В свое время книга помогла мне поменять стиль руководства, изменить отношение к сотрудникам, и иначе оценивать бизнес-задачи. Конечно книга американского автора накладывает отпечаток , но система вполне жизнеспособна и для России. Располагает еще то, что автор является владельцем своего, известного брэнда одежды, и все, что написано в книге применятся и на практике. У автора есть продолжение этой книги, но в свое время я потратила много времени на ее поиски, так как она была снята…

“Культура объятий”

Джек Митчелл – полный кипучего энтузиазма главный исполнительный директор магазинов одежды Mitchells и Richards, принадлежащих семье Митчеллов. Ежегодный объем продаж магазинов, расположенных в состоятельных пригородах в штате Коннектикут, достигает 65 миллионов долларов. Митчелл уверен: главное – знать своих клиентов. В компании Митчеллов все от CEO до рядового сотрудника ценят своих покупателей и заботятся о них, иначе говоря, делают все возможное, чтобы те воскликнули: “Вот это да!”

Дальше...

Однажды в магазин Mitchells позвонил клиент, которому нужно было срочно приобрести для важной деловой встречи темно-синее кашемировое пальто. В магазине именно такого в тот момент не было, но клиент не мог ждать, поэтому Джек Митчелл в самом прямом смысле слова снял его со своего…

Сотрудники – основная ценность компании

Очень многие руководители компаний заявляют, что самое ценное для них – это их сотрудники, но далеко не все и вправду так к ним относятся. “Все хотят, чтобы их ценили” – вот важнейшая истина, которую должен усвоить любой начальник. Проявлять уважение и внимание к сотрудникам (а еще лучше говорить “коллегам”, но ни в коем случае не “подчиненным”) следует каждый день, а не раз в месяц или раз в год во время каких-нибудь поощрительных мероприятий. Именно такая тактика – наиболее верная и дальновидная. В самом деле, если вы будете неправильно обращаться с сотрудниками, то тем самым навредите своему бизнесу: люди будут чувствовать себя неудовлетворенными; у них не будет стимулов к работе, что негативно отразится на их производительности; наконец, они не…

Понятная и богатая примерами личного опыта книга. Дает возможность подумать и понять свои ошибки даже в повседневном общении, не говоря уже об общении между начальником и подчиненным; между работником и клиентом. В книге говорится, как научиться особому отношению к клиентам. Такому, чтобы им хотелось возвращаться к вам вновь и вновь. Книга советов и инструментов. Главная задача читателя — правильно понять автора и внедрить эти правила в свой бизнес.

Книгу советую прочитать каждому перед открытием бизнеса, а если он вас есть многое выучить наизусть. Я бы назвала её Библией маркетинга. Автор раскрывает подноготную своего бизнеса, мораль на которой построены его множества магазинов, вернее его семьи . И это прекрасно, потому что за их объятия они получают очень много.

В книге огромное количество советов по общению с клиентами, отношению к сотрудникам, и просто ведению бизнеса. Всю книгу я также как автор мечтала - вот бы так было везде!

Клиентоориентированность + сервис = любовь к людям.