Автор
Джанелл Барлоу – лучшие книги
- 4 произведения
- 14 изданий на 2 языках
По популярности
-
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
ISBN: 978-5-9693-0342-3 Год издания: 2016 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
-
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу
Год издания: 2020 Издательство: Смарт Ридинг Язык: Русский О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше. Зачем слушать • Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников. • Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами. • Превращать критиков в лояльных клиентов. Об авторе Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник. Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру. -
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
ISBN: 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4 Год издания: 2007 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга -
Branded Customer Service: The New Competitive Edge Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
ISBN: 1576752984 Год издания: 2004 Язык: Русский Branded Customer Service breaks new ground with an assertion that brand equity is built not just through advertising and public relations, but also through the human exchange of customer service. Customer relations experts Janelle Barlow and Paul -
Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meetings Peta Peter, Lewis Barlow, Джанелл Барлоу
ISBN: 1576751929 Язык: Русский In recent years, videoconferencing technology has improved significantly as equipment prices have dropped. Smart Videoconferencing demonstrates how to integrate this technology into business communications. The authors address the most basic -
Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers Dianna Maul, Michael Edwardson, Джанелл Барлоу
ISBN: 1576750795 Язык: Русский Todays consumers demand not only services and products that are of the highest quality, but also positive, memorable experiences. This essential guide shows how organizations can leapfrog their competitors by learning how to add emotional value--the