2 книги
-
Чичваркин Е...гений. Если из 100 раз тебя посылают 99... Максим Котин
ISBN: 978-5-91180-641-5 Год издания: 2007 Издательство: Питер Язык: Русский РазвернутьАвтор книги, журналист делового еженедельника "Секрет фирмы" провел несколько месяцев, наблюдая будни одного из самых ярких российских предпринимателей - владельца компании "Евросеть" Евгения Чичваркина. Вместе с известным бизнесменом летал в Норильск с инспекцией по торговым точкам, где обнаружил, что рекламу магазина унесло ветром. Присутствовал на эпохальных переговорах с компанией Samsung, на которых бывшие соперники стали союзниками. Участвовал в съемках телешоу и посещал центр дезинфекции, где общался с лицами без определенного места жительства. Выслушал историю становления "Евросети" и узнал, зачем Чичваркин награждал одноклассников…
-
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) Джон Шоул
ISBN: 5-9614-0413-7, 0-9636268-4-1 Год издания: 2006 Издательство: Альпина Бизнес Букс Язык: Русский Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это
