Лояльность

12 книг

  • Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines Лорейн Грабс-Уэст
    ISBN: 978-5-91657-057-1
    Год издания: 2009
    Издательство: МИФ
    Язык: Русский

    Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет. Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников.

  • Клиенты на всю жизнь Пол Браун
    ISBN: 978-5-91657-641-2
    Год издания: 2013
    Издательство: МИФ
    Язык: Русский

    Карл Сьюэлл - владелец лучшей дилерской сети по продаже автомобилей в США. Ему удалось добиться выдающегося сервиса и прибыли благодаря универсальной системе удержания клиентов, которая подойдет практически для любого бизнеса. Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали.

  • Истинный профессионализм Дэвид Майстер
    ISBN: 5-9614-0175-8
    Год издания: 2005
    Издательство: Альпина Бизнес Букс
    Язык: Русский

    В этой книге Дэвид Майстер раскрывает понятие "истинного профессионализма" применительно к людям и организациям, чьей профессией является решение проблем клиентов. В книге рассмотрены три составные части "истинного профессионализма" -

  • Афганец (сборник) Василь Быков
    ISBN: 5-9697-0073-8
    Год издания: 2005
    Издательство: Вагриус
    Язык: Русский

    В книгу Василя Быкова, автора великих произведений о войне, вошли повести последних лет: "Карьер" и "Облава", где Великая Отечественная присутствует уже как воспоминание; "Афганец", в которой молодой человек, пришедший с другой войны, так же, как

  • Почему гордость важнее денег Джон Катценбах
    ISBN: 978-5-902862-30-7, 0-609-61065-1
    Год издания: 2007
    Издательство: МИФ
    Язык: Русский

    Вы платите своим сотрудникам вполне приличную зарплату, а они все равно смотрят на сторону и увольняются один за другим... Почему ваша компания не имеет в их глазах ценности? Высокая зарплата сама по себе - недостаточный мотиватор. Людям

  • Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки Михаил Дымшиц
    ISBN: 978-5-9626-0362-9
    Год издания: 2007
    Издательство: Вершина
    Язык: Русский

    Лояльный покупатель - кто он и как сделать остальных потенциальных покупателей "лояльными"? Автор предлагаемой вниманию читателей книги исходит из убеждения, что только конкретное поведение и суммы, потраченные повторно на тот же товар или в том же

  • Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Шоул Джон
    ISBN: 978-5-9614-0806-5
    Год издания: 2008
    Издательство: Альпина Бизнес Букс
    Язык: Русский

    Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для…

    Развернуть
  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Фред Райхельд
    ISBN: 978-5-91657-377-0
    Год издания: 2013
    Издательство: МИФ
    Язык: Русский

    О чем эта книга По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим. Для кого эта книга Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на свои акционеров, инвесторов или клиентов. Почему мы решили издать эту книгу Тема…

    Развернуть
  • Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах Ольга Юрковская
    ISBN: 978-5-496-00906-5
    Год издания: 2014
    Издательство: Питер
    Язык: Русский

    У вас есть стабильный бизнес - достаточно успешный и хорошо развивающийся, но вы почему-то до сих пор не заработали те миллионы долларов, которые планировали получить. В чем же причина того, что вы работаете больше, а зарабатываете меньше, чем хотите? Какие секреты успешного бизнеса вы не применяете на практике? Сколько способов бесплатной рекламы вы не используете? Почему ваш бизнес не приносит вам в 5 раз больше денег, чем сейчас? Существуют сотни приемов малобюджетного (партизанского) маркетинга, которые можно применить в вашем бизнесе. Ведь иногда достаточно внести совсем небольшие изменения, чтобы поднять свою прибыль на десятки…

    Развернуть
  • Потерянные звезды Клаудия Грей
    ISBN: 978-5-389-10862-2
    Год издания: 2016
    Издательство: Азбука
    Язык: Русский

    Щупальца Галактической Империи достигли планеты Джелукан во Внешнем Кольце, где сына аристократического семейства Тейна Кайрелла и сельскую девчонку Сиену Ри связала любовь к полетам. Поступление в Имперскую Академию, казавшееся лишь мечтой, становится реальностью для обоих. Но исполнившись, мечта внезапно теряет весь свой блеск, когда Тейн становится свидетелем чудовищных имперских репрессий. Разочарованный и растерянный, отбросив былые иллюзии, он присоединяется к Восстанию – ставя Сиену перед ужасным выбором: сохранить верность Империи или другу. В итоге они оказываются по разные стороны фронта. Сумеют ли друзья и возлюбленные, ставшие…

    Развернуть
  • Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда Андрей Пометун
    ISBN: 978-5-699-91514-9
    Год издания: 2017
    Издательство: Эксмо
    Язык: Русский

    В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

  • Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Илья Балахнин
    ISBN: 978-5-9908133-2-8
    Год издания: 2018
    Издательство: Альпина Паблишер
    Язык: Русский

    Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением — от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта — и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке. В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.

Оцените страницу

Ваша оценка