Техника работы с возражениями или техника извлечения корня:
Выслушайте возражение до конца. Дайте человеку выговориться и растратить энергию.
Согласитесь с правом человека иметь свое мнение и думать определенным образом.
Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти корень возражения, понять его источник, точку опоры оппонента.
Бейте в точку опоры, вырывайте корень. Работайте с внутренними убеждениями, подвергайте их сомнению с помощью формирующих вопросов, контрпримеров, утрирования, создания метафор и другими путями.
Подкрепите Вашу мысль и доводы фактами.
Расскажите историю, начало которой похоже на начало истории оппонента.
Завершение и выход.
Три основных правила работы с возражениями:
Никогда не спорьте с клиентом - подстраивайтесь и ведите.
Никогда не нападайте на клиента - любой человек имеет право иметь свою мнение.
Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.
