13 страшных тайн сотрудников склада интернет-магазина «Amazon»

Автор: Джессика Халлингер (Jessica Hullinger)
Фото: Ralph D. Freso/Reuters

В 2014 году Amazon продал два миллиарда товаров по всему миру. Все эти вещи, от чехлов для мобильников до автокресел, хранятся в специальных центрах обработки заказов Amazon, где их сортируют сотрудники склада. В США насчитывается более 50 таких гигантских зданий, где работают 40 000 человек (не считая десятков тысяч людей, работающих неполный рабочий день, которые присоединяются к компании в самые напряженные сезоны).

Это те самые люди, которые – можете быть уверены! – обеспечат доставку товара к вашему порогу вне зависимости от того, насколько велика или мала предназначенная вам посылка. Мы поговорили с некоторыми из них о том, каково быть частью огромной машины Amazon.

1. Далеко не у каждого есть своя страшная история
Десятки историй описывают склады Amazon как адское место с нечеловеческими условиями труда, и хотя, возможно, некоторые сотрудники могли бы с ними согласиться, среди тех, с кем я разговаривала, таких не нашлось. «Безусловно, это тяжелая работа», – сказал Брэнт Айви, который шесть месяцев управлял автопогрузчиком в одном из центров Amazon. Но «условия на этом складе были такие же или даже лучше, чем в других аналогичных местах, где я работал». Одна из главных жалоб заключается в том, что в складских помещениях слишком жарко. В 2012 году после вала обвинений и разоблачений, последовавших за особо жарким летом, Amazon объявил о планах потратить 52 млн. долларов на установку системы кондиционирования воздуха на своих американских складах.

Один из пользователей «Reddit» (социальный новостной сайт, на котором контент обеспечивают сами пользователи – прим. перев.) высказался по этому поводу без обиняков: «Работа – отстой, но любая складская работа – отстой. Я побывал и в ГОРАЗДО худших условиях и ужаснулся тому, что происходит в других компаниях из списка «Fortune 500» (рейтинг 500 крупнейших мировых компаний, критерием составления которого служит выручка; составляется и публикуется ежегодно журналом «Fortune» – прим. перев.).

2. Они оставляют всё за дверью
Работникам Amazon не разрешается приносить с собой на склад абсолютно ничего. Они заходят внутрь с пустыми руками и уходят оттуда так же. «Если вы пронесли внутрь сотовый и при этом не являетесь менеджером, будьте готовы к тому, что служба безопасности его конфискует, и вам придется после ночной смены тащиться к ним, чтобы его забрать, – рассказывает Чарли Майдед, которая работала на складе в Фениксе, штат Аризона, в 2013 году. – Вы попадете домой нескоро. Так что все знают, что лучше с этим не связываться».

3. Они ненавидят металлодетекторы
Каждый раз, когда они покидают помещение, включая выход на обед, сотрудники проходят через контрольно-пропускные пункты наподобие тех, что действуют в аэропортах. Как утверждает Майдед, едва раздается звонок, оповещающий о начале обеденного перерыва, все бегут туда, чтобы успеть проскочить до образования очередей. В каком бы месте склада вы не находились, у вас есть только 30 минут на то, чтобы выйти, пообедать и вернуться на место. Половину этого времени вы легко можете потратить на сканирование, чтобы они убедились, что вы ничего не украли. На еду остается около 10 минут». Такие же очереди образуются и в конце рабочего дня, когда работники уходят из здания. И время, проведенное в ожидании проверки, никак не оплачивается. Спасибо Верховному Суду, который в конце 2014 года принял решение, что компании, вроде Amazon, не должны платить сотрудникам за то время, что они тратят на прохождение проверок.

4. У них есть строгие нормы выработки
Работников, которые собирают предметы с полок, чтобы скомплектовать ваши заказы, называют «сборщиками». Скорость и точность их работы строго контролируется. «Моим единственным занятием было взять два больших желтых пластиковых лотка, установить их на своей двухэтажной тележке и заполнять их товарами, которые мой сканер велел мне найти, – написал бывший сборщик на «Reddit». – В лучшие дни я собирал 120 и больше позиций в час, и это было довольно хорошим показателем».

5. И они ходят. Очень много.
Центры обработки заказов Amazon имеют колоссальные размеры. Например, склад в Балтиморе занимает площадь в один миллион квадратных футов или примерно 23 акра (около 93 000 кв. м – прим. перев.). Немалые расстояния, которые приходится покрывать пешком. Один сотрудник, который работал на складах Amazon в течение 14 лет, рассказал нам, что занимаясь подбором товаров, он мог проходить по 13 миль в день (около 21 км – прим. перев.). «Это за 10 часов работы, так что получается 1,3 мили в час. Кажется, не так уж и много, – говорит он. – Но если делать это в течение 10 часов подряд, на третий или четвертый день работы ваши ноги превращаются чуть ли не в желе».

6. На полках царит хаос
Когда товар поступает на склад, его сканируют и помещают в квадратное отделение на одной из сотен полок, выстроенных рядами. Никакой системы их размещения не существует, и даже опытные работники склада не могут сказать, где что находится. Как рассказал бывший сотрудник, «каждое отделение просто заполнено какими-то товарами. Там могут быть книги, зубные щетки, видеокассеты с мультиками про Барби 1993 года выпуска или пара мокасин. И тебе нужно взять нужный товар». Работники и не скрывают, что имеют дело с хаотичным хранением. Как только в базу данных Amazon поступает информация о пустых полках, их стараются заполнить как можно быстрее, чтобы увеличить эффективность используемого пространства. Электронные сканеры подсказывают сотрудникам, где находятся товары, которые они ищут.
Посмотреть на хаотичное нагромождение товаров на полках можно в видео, размещенном на YouTube.

7. Их заставляют делать групповые упражнения
«Каждую ночь, как только мы пришли на работу и после того, как вернулись с обеда, мы должны были делать гимнастику, – рассказывает Майдед. – Прыжки с разведением рук в стороны, наклоны, махи руками и ногами. Понятно, что это дает тебе возможность размяться и помогает в работе, но это просто… чувствуешь себя, будто тебе снова 5 лет».

8. Их главное развлечение – это пупырчатая упаковка
Майдед говорит, что иногда машина, которая режет на складе пленку для упаковки, отрезает её слишком много. Сотрудники, однако, никогда не возражают против этого. «Они такие: «О, смотрите! Пузырчатая упаковка!». Видели бы вы этих людей, которые просто сидят и лопают эти пузырьки. Каждый хотел бы, что ему попался товар, который нужно заворачивать в пузырчатую упаковку». Только подумайте: работники Amazon совсем как мы с вами!

9. Кафе на складе превращается в поле боя
У сотрудников есть два способа пообедать: принести еду с собой или купить что-нибудь в одном из десятка местных автоматов с весьма посредственным ассортиментом, типа гамбургеров и хот-догов. «Покупаешь гамбургер, а он даже не пахнет настоящей говядиной», – пожаловалась нам одна бывшая сотрудница. Решили разогреть свою еду? Удачи! Майдед говорит, что на складе было всего 20 микроволновок, и борьба за них разворачивалась самая жестокая. «Нужно было вступать в настоящие боевые действия, чтобы успеть подогреть еду и выйти оттуда без потерь, – рассказывает она. – Можно даже увидеть, как люди дерутся. Самое умное, что можно сделать, это взять с собой что-то, что не нужно разогревать. Тогда ты не запишешься в самоубийцы».

10. На складах есть собственный медицинский кабинет
«Очень похож на кабинет школьной медсестры, – говорит Майдед. – Садишься, и они спрашивают, что у тебя болит. Потом ты расскажешь им, насколько сильно по шкале от 1 до 10 у тебя болит, как будто это не понятно по твоему лицу. И они точно не будут лечить тебя всерьез. Могут дать аспирин или заморозить что-то, не больше».

11. А обманщики отправляются на трудовую повинность со шваброй
«Множество людей готовы выдумывать всякую чепуху, лишь бы на время уйти со склада, – рассказывает бывший работник. – Некоторые просто путают усталость с болью. Они говорят: «Ох, у меня так болят ноги!». Но это просто потому, что ты там бродишь часами. Если медсестра не обнаружит у тебя никаких заболеваний, но ты продолжаешь настаивать, что тебе плохо, контролеры живо найдут тебе легкую работу, на которой не нужно напрягаться. Чаще всего это уборка. «Радоваться там можно только в течение первого часа, – говорит Майдед. – Трудно представить более одуряющее занятие, чем 12 часов за рулем поломоечной машины. Но это всё равно не мешает людям притворяться».

12. На складе есть должность «решателя проблем»
Задачей этих работников является исправление ошибок других людей. Если упаковщик облажается на конвейере, Amazon об этом обязательно узнает. Весы взвешивают каждую посылку, и если вес не соответствует, коробка изымается и отправляется к «решателю проблем», чтобы тот осмотрел её. «Я нахожу ошибку, на какой бы стадии процесса она не произошла, исправляю её и оставляю отзыв о работе того, кто стал причиной ошибки», – так объяснил свои задачи один «решатель» на «Reddit AMA».

13. Им попадаются совершенно безумные заказы
Любой сотрудник склада Amazon может рассказать вам о том, какие странные вещи заказывают порой люди. «Могу упомянуть, к примеру, полноразмерную куклу Джастина Бибера, – говорит Майдед. – И множество секс-игрушек. Таких, о каких вы даже и не догадываетесь. Действительно очень необычных. Даже взрослые мужчины и женщины на складе испытывают неловкость, подобно 12-летним школьникам, когда видят их. Amazon на самом деле продает всё что угодно».

Перевод: Count_in_Law
Совместный проект Клуба Лингвопанд и редакции ЛЛ